Planes efectivos de eGovernment pueden proveer una gran variedad de beneficios como pueden ser la eficiencia y ahorros, tanto para los negocios como para los gobiernos; la transparencia; o el incremento de la participación ciudadana en la vida política. Desde TSC hemos colaborado con instituciones para el desarrollo del gobierno digital. A continuación, un ejemplo ilustrativo de un proyecto en el que hemos entregado un servicio de esta índole.
Situación de Partida
El Ministerio de Presidencia de un país de la zona euro requiere de un servicio para el desarrollo e implementación de servicios de alto valor añadido en portal del ciudadano. La idea es proveer al ciudadano de recursos digitales que permitan realizar de manera más rápida y sencilla gestiones administrativas.
Objetivos
La idea es complementar la estrategia global de digitalización de servicios públicos en el país. Para ello se requería:
- Establecer un pull de servicios prioritarios para dinamizar la relación administración-ciudadano
- Modificación e implementación de los procesos organizativos
- Capacitación y promoción del servicio, tanto con carácter interno para los funcionarios, como externo para los ciudadanos
Resultados
- Establecimiento de pull de servicios prioritarios
- Implementación de nuevos procesos
- Definición de la estrategia de promoción
- Formación